积极引导进行现代祭扫

春节是辞旧迎新、阖家团圆的祥和日子，是守牢冬春疫情防控的重要时刻。

春节也是慎终追远、缅怀先辈、寄托哀思的重要时节。为引导群众文明安全祭扫，倡导生态文明殡葬新风尚，在巩固此前成果的同时，各地本着“勇担当、做服务、不添乱、多出力”的原则，继续推进殡葬移风易俗工作再深化，进一步强化底线思维，不断提高服务意识，全力做好常态化疫情防控下殡葬服务机构春节祭扫工作，确保各项防疫措施和服务落实到位。

春节祭扫期间，上海福寿园6号门入口处设立了服务花车，提供业务咨询、鲜花售卖、电瓶车呼叫等服务，为来园祭扫的群众提供有温度的服务。供图：福寿园国际集团

强化底线思维 增强安全意识

今年初，针对民政服务机构冬春季新冠肺炎疫情防控工作，民政部要求殡葬服务机构加强组织领导，落实机构安全管理主体责任，建立晨晚检测制度，做好服务对象和工作人员的健康登记。

上有部署，下有落实。为统筹抓好春节期间疫情防控和安全管理等工作，各地殡葬服务机构主动分析研判在疫情防控常态化下影响群众治丧、祭扫、追思各类因素，积极开展疫情防控工作部署，引导群众增强疫情防控意识，保持健康心态，提高自我防护能力。

严格落实疫情防控要求。陕西省西安市殡仪馆将疫情防控作为首要政治任务，念好“防、管、控”三字诀，统筹抓好疫情防控和殡葬服务工作；河北省沙河市殡仪馆坚持从简从快办理业务，坚决防止交叉感染；浙江省舟山市殡仪馆制定防控应急预案，多举措合力应对疫情；重庆全市各公墓（陵园），山东省青岛市殡仪馆、九峰陵公墓等根据承载量，对春节祭扫严格实施预约、限量、分时祭扫等措施；湖南省衡阳市殡仪馆印制冬春季节新冠肺炎防护指南，加强疫情防控宣传；内蒙古自治区包头市扩大宣传覆盖面，尽量减少现场祭扫人数，避免人员集中带来疫情传播风险，扎实做好冬春季节特别是春节期间疫情防控工作，全力保障人民群众生命安全和身体健康，等等。

大力推行文明低碳祭扫，确保春节前后祭扫安全有序。四川省民政厅印发《关于做好2021年春节清明节期间群众安全祭祀保障工作的通知》，从4个方面提出12条具体措施；辽宁省沈阳市印发通知，部署全市春节期间文明祭祀工作，有效遏制违规生产、运输、销售纸钱等现象；河南结合全省安全风险防控专项行动，对殡葬服务机构疫情防控情况进行调研指导，将风险隐患消除在萌芽状态；甘肃省兰州市殡管办开展春节前防疫、防火安全检查……

春节期间，上海福寿园、福寿园海港陵园持续做好疫情防控工作，除了对进出园区客户体温检测、检查绿码通行之外，还加强了日常园区公共空间、活动场所的常规性消杀工作。供图：福寿园国际集团

福寿园工作人员将园区每一条道路，每一处角落都清扫得干干净净。供图：福寿园国际集团

宣传文明祭祀 推进移风易俗

“进入园区，请您主动配合工作人员，做好登记、测温等工作。祭扫途中，请您全程佩戴口罩，避免扎堆聚集……”

2月13日，正月初二，记者来到河北省固安县施孝生态文化陵园，只见一座座墓碑整齐排列，工作人员正在擦碑拭尘、献上鲜花，并鞠躬致敬，以此表达对生命的尊重和纪念。

“春节期间，我们继续严格落实疫情防控要求，做好沟通协调，积极倡导宣传文明祭祀，告知客户确需现场祭祀的务必提前电话预约，并遵守相关规定。”固安县施孝生态文化陵园固安办事处负责人陈晓芳说，对未能到陵园实地祭扫的群众，工作人员会按照合同约定提供免费或合理收费代祭扫服务，持续推动移风易俗工作，努力引导乡情民风向善向好。

据了解，为加强春节祭扫宣传教育引导，各地采取“线上线下”模式，营造浓厚文明祭祀氛围，让文明祭祀与疫情防控理念深入人心。线上，向广大群众发出“移风易俗、文明祭扫”倡议书，倡导以家庭追思、网上祭奠等形式寄托哀思；线下，通过宣传栏、宣传标语、馆内广播、发放宣传单等形式进行宣传，引导祭祀群众文明祭扫。

“春节期间，我们服务疫情防控大局，持续深化殡葬改革，竭力推行移风易俗。”江苏省镇江市殡葬管理处办公室副主任唐婵娟表示，围绕殡葬服务机构疫情防控，殡管处坚持疫情日常防控和应急处置相结合，充分做好祭扫场所及周边人员分流、火源管控等工作，稳妥推进96444殡葬服务平台建设，积极倡导移风易俗，创新推行“多彩殡葬”新理念，让“多彩”引领殡葬事业发展。

“从被群众误会的诱导消费改为劝阻消费，从矛盾争议较多的延伸服务改为去繁从简，让殡葬服务不断向善向好。” 河北省张家口市民政局社会事务科科长岳阳说，做好殡葬领域移风易俗工作，必须强化底线思维，从人民群众期望中深入挖掘殡葬理论创新源泉，推行“理性治丧、节俭消费”。

“目前，殡葬改革保持良好发展势头，丧葬陋习进一步革除，群众对殡仪服务的需求量在增加。”山东省胶州市殡仪服务中心怀念堂孙彬表示，春节祭祀，殡仪服务很重要。殡葬改革在推动殡葬服务规范化发展的同时，也为殡仪服务提供了成长空间。但如何衔接这块资源，还要科学谋划。

文明祭祀、安全祭扫是对故人最好的告慰。不少受访群众表示，在春节等特殊节点开展殡葬移风易俗集中宣传，营造了树新风、破旧俗的浓厚氛围,有利于社会风气好转。“对于用鲜花追思故人、通过网络祭祀表达缅怀之情的低碳文明祭祖方式，不少群众尤其是年轻人还是能够欣然接受。”

2 月11 日，山东省滨州市秦皇台人文纪念园“代客祭扫”服务现场。供图：王进

创新祭扫方式 推行殡葬新风

在云端，述一段往事；在墓园，献一束鲜花……春节期间，各地推进“互联网+殡葬服务”，倡导绿色、文明祭扫方式，最大限度减少疫情影响。

“主奠人净手上香行三拜礼，献果、献茶、献酒，司仪恭读祭文，工作人员静思许愿，行三鞠躬，悬挂祈福丝带……”2月10日上午，“我为您祭念”2021年河北省衡水市春节集体代祭仪式在福寿园公墓举行。现场庄严肃穆，情真意切，思亲祭祖在此升华。

“祭祀在心不在形，文明缅怀慰先人。”衡水市殡仪馆党支部书记、副馆长李云表示，把记忆放在心底，让怀念成为动力，这是对逝者最好的纪念。“在新春佳节了却广大群众思亲祭祖心愿，殡葬职工用行动传递对生命的尊重。”

2 月10 日上午，由河北省衡水市民政局主办，市殡仪馆、福寿园公墓承办的“我为您祭念”2021 年春节集体代祭仪式在福寿园公墓隆重举行。供图：李云

擦拭骨灰寄存室7338个格位、举办“众志防疫迎新春·遥祭思念传真情”集体免费代祭活动……在辽宁省大连市金普新区民政事务服务中心殡仪馆，为应对疫情期间骨灰寄存室封闭管理对春节祭祀的影响，殡仪馆采取人性化服务措施，免费为逝者敬献花篮、恭呈祭品、诵读祭文。

“留下缅怀心语，用绿色、文明的祭奠方式，倡导中华民族优秀孝亲文化和传统美德，树立绿色生态、传统与现代相融的文明祭祀理念。”在参与代祭活动的殡仪服务技师赵然看来，祭扫方式上与时俱进，崇尚文明祭祀、科学祭祀、节俭祭祀、环保祭祀，应成为当今祭祀主流，“期待文明祭祀新风吹进千万家，让金普新区绽放和谐安全祭祀之花。”

此外，内蒙古自治区呼和浩特市鼓励广大市民通过网络祭扫、殡葬服务机构代为祭扫、小规模家庭追思等新型方式祭奠和缅怀故人；河北省唐山市开平区巍山公墓推出免费网络祭扫服务，满足群众祭扫需求；安徽省蚌埠市平山公墓管理所“百事”服务队推出“代客祭扫”服务，鼓励群众多元化表达哀思，等等。

清风徐起，革故鼎新。无论以强有力的举措推动工作落实见效，还是积极推广网上祭扫、预约祭扫、代理祭扫等服务，倡树新时代文明殡葬新风，离不开殡葬人无悔坚守和热心服务。正如记者微信朋友圈一位殡葬同行所感：“今年春节祭扫，你眼中的岁月静好，一定有殡葬职工的负重前行。”

2月10日，农历腊月廿九，记者拨通了位于上海市宝安公路111号的宝山区殡仪馆主任黄向忠的电话，向他了解殡仪馆有关春节期间殡仪服务安排情况。

据介绍，宝山区殡仪馆2020年火化遗体2.6万余具，承办告别会近2万余场，各项指标在区县殡仪馆中处于领先水平。“作为为民服务窗口单位，宝山区殡仪馆承担着群众治丧服务保障任务，虽临近除夕，职工们仍坚守岗位，因为这是我们的职责所在。”黄向忠说。

殡仪馆是一个特殊的服务窗口，也是疫情防控的重要场所。前往这里治丧的群众往往都带着悲痛、低落的情绪，常态化疫情防控下殡仪馆的防疫工作如何做，如何做好宣传引导？

“对于疫情防控工作，区民政局领导高度重视，多次做出专题部署指导我馆开展疫情防控工作，让全馆干部职工对做好新春疫情防控并保质保量完成群众治丧任务充满信心。我们馆也严格执行疫情防控措施，对于可能发生的突发事件都做了应急预案。例如前段时间宝山区临江一、二村小区出现疫情后，我们就立即启动应急预案，馆内工作安全有序开展没有慌乱。”黄向忠介绍道。

2月20日，上海市宝山区殡仪馆门口，工作人员为入馆群众测量体温。供图：黄向忠

确保群众春节期间开展殡仪活动安全，只有预案还不够，还要提升服务的温度。为此，黄向忠和馆里的干部职工想了不少办法，温馨提示群众安全治丧。

“第一个办法是放喇叭。我们在门口放置了一个喇叭，循环播放防疫知识，提醒大家佩戴好口罩。”黄向忠首先向记者介绍，这款宣传“神器”既减少了对治丧群众的接触，又减轻了工作人员喊话频率，有效起到提醒作用。“群众一进大门就能听见广播，没戴好口罩的群众听见广播后马上意识到要戴好口罩。”

“第二个办法就是举牌子。就像我们去火车站、飞机场接人，要举牌子和对方确认信息一样。我们在牌子上写‘请佩戴好口罩’等提示信息，让来馆治丧群众随处可见员工高高举起的‘防疫’知识宣传牌，时时刻刻提醒未佩戴好口罩的群众。”从黄向忠的描述里，记者感到这种宣传形式不但温馨还很有趣。

春节期间，上海市宝山区殡仪馆工作人员举牌子放喇叭提醒入馆人员佩戴好口罩做好个人防护。供图：黄向忠

以直观接地气的宣传形式，将防疫知识信息传递给每位治丧群众，确实很好地避免了跟对方不熟悉、劝导会引起群众不满情绪的情况发生。“好在来馆治丧的群众自我防护意识很高，绝大多数人都非常理解配合我们的防疫工作，个别没佩戴好口罩的，通过提醒也能马上戴好。”黄向忠说。

“第三个办法是执勤劝导。”黄向忠介绍，他们安排2名安保人员戴上执勤劝导袖标，每天在全馆来回巡逻走动，一旦看见有人没戴好口罩，就会及时上前提醒。

“放喇叭”“举牌子”“执勤劝导”，这些看起来很“土”的办法，在宝山区殡仪馆做好春节期间疫情防控健康知识宣传引导过程中，却被证明是立竿见影的好办法。

上海市宝山区殡仪馆的宣传“神器”小喇叭，时刻提醒大家佩戴好口罩。供图：黄向忠

春节期间，安徽省安庆市殡葬管理所（以下简称殡管所）所长胡荣忠和平时一样，几乎天天在岗，大年三十和正月初一轮到他值夜班。按照当地习俗，初一、初二不火化，初三开始接待火化业务。胡荣忠每天到岗的第一件事就是到各个岗位转一转，主要了解疫情防控落实、安全生产、职工精神面貌、前一天群众满意度等情况。“除了落实好硬性常态化疫情防控措施，还要特别注意做好对群众的宣传引导和解释安抚工作，这样才能体现殡葬工作人性化、暖人心。”胡荣忠表示。

2月16日，正月初五，一位90岁高龄的老人去世，亲友共开了10辆车浩浩荡荡来到殡管所，不少人是特地从外地赶来的，想送老人最后一程。这让所里的工作人员犯了难：让这一大家子都进来参与告别仪式显然不符合常态化疫情防控的要求；不让他们参与就直接劝返又显得没有人情味。“在坚决贯彻执行常态化疫情防控措施的前提下，我们要想方设法让群众理解和满意。”殡管所礼仪组组长汪鹏说。之前从未遇到过这种状况，工作人员摸索着，提前致电家属沟通，提出有效解决方案，即实行分流措施，让家属分两批进入殡管所，每批告别时间都缩短至5分钟，并加派人手做好引导和安抚工作。

春节期间，安徽省安庆市殡管所工作人员向丧属发放《致全体市民（村民）的一封信》，倡导从简办丧。供图：胡荣忠

起初，有些家属不太理解，“大老远赶来就是为了送老人最后一程，怎么还留在门外不让进了？”“现在疫情都趋于平稳了，怎么要求还这么严格？”

“家属心中有疑问，我们就需要耐心解释。首先，要告诉他们殡管所是人群聚集的公共场所，也是疫情防控的重点场所，一旦疫情防控的弦没有绷紧，后果不堪设想；其次，全球疫情远没有真正结束，春节期间人员流动相对较大，更要做好公共场所疫情防控和个人健康防护。”胡荣忠说道。

“宣传劝导过程也要讲究方法。先从劝导老人子女开始，向他们讲解疫情防控的重要性和公共场所健康防护的必要性。原本亲友前来送别老人是体现情谊的事，子女也都希望事情顺利平安，各位亲友的身体健康也是他们必须考虑的因素。从这个角度出发，让子女再跟亲友们沟通有关防疫的规定和措施更有效果。”汪鹏说。事实证明，经过半个多小时的沟通，工作人员的努力得到了亲友的理解和配合。

安庆市殡管所工作人员向治丧群众发放宣传资料。供图：胡荣忠

除了分流措施，殡管所还可免费录制告别仪式视频，开展代客祭扫服务，为因疫情防控不能来现场的亲友留下一份念想，慰藉悲痛的心情。

腊月的一天，一位女士急匆匆来到殡管所咨询工作人员相关服务。原来，家里有老人刚病逝，但其子女都在国外，疫情之下难以及时赶回国内料理老人后事，为此想咨询是否有妥善处理方法。工作人员很快通过网络联系到逝者子女，并向他们提出了代为举办告别仪式的建议，并详细介绍相关流程细节、附加服务等。老人子女一听觉得这正是他们想要的服务，弥补了不能回国为父亲送终的遗憾，于是整理了老人的生平资料、生前照片等供工作人员制作成视频短片，在告别仪式上播放。

告别仪式当天，工作人员通过网络视频连线老人子女，让他们身临其境参与告别仪式全程。看着工作人员代替自己三鞠躬、致悼词、奉茶、献果、敬香……逝者子女连连致谢，并表示工作人员耐心细致的讲解和周到贴心的服务给了他们不少慰藉，了了他们的心愿。

安庆市公墓管理处工作人员喷洒消毒水，做好春节期间防疫消杀工作。供图：马晓雷

春节期间，安庆市市民有序进入园区为亲人扫墓。供图：马晓雷

“目前，我们致力于打造让家属满意、职工满意、社会满意的‘三满意’服务，加强宣传引导是做好这项工作必不可少的环节之一。”胡荣忠表示。日前，安庆市民政局与市妇联、市团委联合印发《致全体市民（村民）的一封信》，倡导从简从快办理丧事，提倡通过电话、微信、网络、小规模家庭追思会等现代文明方式缅怀先人。

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2 月11 日至12 日，河南省许昌市玉皇岭墓园开展春节免费集体代亲祭扫活动。40 名工作人员组成服务队，用2天时间，为近万座墓位4000 余个骨灰格位进行集体祭扫。仪式现场，工作人员动作规范，神态专注，拂去每一块墓碑上的浮尘，献上寄语卡和白菊，并致三鞠躬礼。供图：王宏 李芙丽 辛飞

2 月12 日，不少湘潭市市民前往湖南湘水缘长生陵园有限公司园区祭扫。园内禁止燃放烟花爆竹的告示和文明祭扫标语随处可见，园区还特设绢花领取处，供前来祭扫的群众免费使用。为切实做好春节期间的疫情防控工作，陵园推出“网上纪念馆”和“代客祭扫”服务，图为工作人员对祭祀群众进行测温登记。供图：袁扩军

浙江省温岭市出台《关于切实做好2021年春节期间疫情防控和安全祭扫工作的通知》，暂停群众现场集中祭扫、节地生态安葬仪式等集体性活动，大力提倡网络祭扫、居家祭扫，“温岭民政”微信公众号平台开通免费网络祭扫和预约祭扫服务，引导群众减少实地祭扫活动，倡导绿色文明祭祀。图为温岭市殡仪馆对入馆治丧群众进行健康防疫检查。供图： 蒋艳华